Возврат и отмена подписки

Редакция от 28 октября 2026 г.

Как отменить подписку

Откройте в приложении «Профиль» → «Настройки».
В разделе «Доступ к ИИ» нажмите «Отменить подписку».

Или напишите на justalmaz@bk.ru с почты, привязанной к аккаунту. После отмены автопродления доступ сохраняется до конца оплаченного периода, больше списаний не будет.

Чтобы за пробный период (7 дней) ничего не списалось, отмените подписку до даты первого списания, указанной в настройках. Лучше сделать это заранее: после отмены доступ сохранится до конца пробного периода.

Когда возвращаем деньги

Первая оплата — полный возврат по заявлению в течение 14 календарных дней с даты оплаты.
Автоматическое продление — полный возврат, если вы обратились в течение 3 календарных дней после списания и не пользовались платными функциями после него.
Ошибочное или повторное списание — полный возврат лишней суммы. Если вы не могли пользоваться платными функциями по нашей вине, вернём деньги за это время или продлим подписку — на ваш выбор.
Проверка карты — если 30 ₸, заблокированные для проверки карты при пробном периоде, всё же списались, вернём их по первому обращению.
В остальных случаях вы можете в любой момент отказаться от подписки и получить деньги за неиспользованный период: возвращаем часть оплаты пропорционально оставшимся дням (стоимость периода × оставшиеся дни ÷ все дни периода), доступ к платным функциям при этом прекращается.

Если вы просто не хотите продлевать подписку, отмените автопродление: доступ сохранится до конца оплаченного периода, больше списаний не будет.

Как запросить возврат

Напишите на justalmaz@bk.ru: почту аккаунта, дату и сумму списания. Мы ответим в течение 3 рабочих дней, а по закону — не позднее 10 календарных дней со дня получения обращения. Деньги возвращаются на ту же карту; срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней.

Подписка из App Store

Если подписка оформлена в приложении для iPhone через App Store, деньги за неё возвращает Apple по своим правилам: запрос можно отправить на странице reportaproblem.apple.com (вход — с вашим Apple ID). Отменить такую подписку можно только в настройках iPhone: «Настройки» → ваше имя → «Подписки».

Защита прав потребителей

Претензию можно отправить на e-mail justalmaz@bk.ru, заказным письмом с уведомлением по адресу: Республика Казахстан, г. Астана, район Алматы, пр. Абылай-хана, 25/2 — или передать лично. Мы рассмотрим её и ответим письменно в течение 10 календарных дней со дня получения (по вопросам возврата — обычно в течение 3 рабочих дней).

Если вы не согласны с ответом или не получили его в срок, вы вправе обратиться:

в уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей — Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан: г. Астана, пр. Мангилик Ел, 8, административное здание «Дом министерств», подъезд 2, телефон +7 (7172) 74-98-36, сайт www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp; обращение можно подать и через портал eotinish.kz;
к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров (медиаторы, арбитраж, общественные объединения потребителей) — сведения о них размещаются на сайте уполномоченного органа;
в суд, в том числе по месту своего жительства.

Продавец и контакты

Продавец: ИП Diamond — индивидуальный предприниматель Есматов Алмаз
ИИН: 020621551592
Адрес: Республика Казахстан, г. Астана, район Алматы, пр. Абылай-хана, 25/2
Телефон: +7 777 121 12 17
E-mail: justalmaz@bk.ru
Режим работы: понедельник — пятница, 10:00–19:00 (время Астаны); обращения по e-mail принимаются круглосуточно
Сайт: https://inritm.app

Ақшаны қайтару және жазылымнан бас тарту

2026 жылғы 28 қазандағы редакция

Жазылымнан қалай бас тартуға болады

Қосымшада «Профиль» → «Баптаулар» бөлімін ашыңыз.
«ЖИ-ге кіру» бөлімінде «Жазылымнан бас тарту» түймесін басыңыз.

Немесе аккаунтқа байланыстырылған поштадан justalmaz@bk.ru мекенжайына жазыңыз. Автоұзартуды тоқтатқаннан кейін қолжетімділік төленген кезеңнің соңына дейін сақталады, бұдан әрі ақша есептен шығарылмайды.

Сынақ кезеңі (7 күн) үшін ештеңе есептен шығарылмасын десеңіз, баптауларда көрсетілген алғашқы есептен шығару күніне дейін жазылымнан бас тартыңыз. Мұны алдын ала жасаған дұрыс: бас тартқаннан кейін қолжетімділік сынақ кезеңінің соңына дейін сақталады.

Ақшаны қашан қайтарамыз

Алғашқы төлем — төлем күнінен бастап күнтізбелік 14 күн ішінде өтініш бойынша толық қайтару.
Автоматты түрде ұзарту — егер ақша есептен шығарылғаннан кейін күнтізбелік 3 күн ішінде жүгінсеңіз және одан кейін ақылы функцияларды пайдаланбасаңыз, толық қайтару.
Қате немесе қайталап есептен шығару — артық соманы толық қайтару. Егер біздің кінәмізден ақылы функцияларды пайдалана алмасаңыз, сол уақыт үшін ақшаны қайтарамыз немесе жазылымды ұзартамыз — өз таңдауыңыз бойынша.
Картаны тексеру — егер сынақ кезеңінде картаны тексеру үшін бұғатталған 30 ₸ соған қарамастан есептен шығарылса, оларды алғашқы өтініш бойынша қайтарамыз.
Қалған жағдайларда кез келген уақытта жазылым шартынан бас тартып, пайдаланылмаған кезең үшін ақшаны алуға болады: төлемнің бір бөлігін қалған күндерге барабар қайтарамыз (кезең құны × қалған күндер ÷ кезеңнің барлық күндері), бұл ретте ақылы функцияларға қолжетімділік тоқтатылады.

Егер жазылымды жай ғана ұзартқыңыз келмесе, автоұзартуды тоқтатыңыз: қолжетімділік төленген кезеңнің соңына дейін сақталады, бұдан әрі ақша есептен шығарылмайды.

Ақшаны қайтаруды қалай сұрауға болады

justalmaz@bk.ru мекенжайына аккаунттың поштасын, есептен шығару күні мен сомасын жазыңыз. Біз 3 жұмыс күні ішінде, ал заң бойынша — өтінішті алған күннен бастап күнтізбелік 10 күннен кешіктірмей жауап береміз. Ақша сол картаға қайтарылады; түсу мерзімі банкке байланысты және әдетте 1-ден 10 жұмыс күніне дейін созылады.

App Store арқылы рәсімделген жазылым

Егер жазылым iPhone-ға арналған қосымшада App Store арқылы рәсімделсе, ол үшін ақшаны Apple өз қағидалары бойынша қайтарады: сұрауды reportaproblem.apple.com бетінде жіберуге болады (Apple ID арқылы кіресіз). Мұндай жазылымнан тек iPhone баптауларында бас тартуға болады: «Параметрлер» → атыңыз → «Жазылымдар».

Тұтынушылардың құқықтарын қорғау

Наразылықты justalmaz@bk.ru мекенжайына e-mail арқылы, хабарламасы бар тапсырысты хатпен мына мекенжайға: Қазақстан Республикасы, Астана қ., Алматы ауданы, Абылай хан даңғылы, 25/2 — жіберуге немесе жеке тапсыруға болады. Біз оны қарап, алған күннен бастап күнтізбелік 10 күн ішінде жазбаша жауап береміз (ақшаны қайтару мәселелері бойынша — әдетте 3 жұмыс күні ішінде).

Егер жауаппен келіспесеңіз немесе оны мерзімінде алмасаңыз, мыналарға жүгінуге құқылысыз:

тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы уәкілетті органға — Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті: Астана қ., Мәңгілік Ел даңғылы, 8, «Министрліктер үйі» кеңсе ғимараты, 2-подъезд, телефоны +7 (7172) 74-98-36, сайты www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp; өтінішті eotinish.kz порталы арқылы да беруге болады;
тұтынушылық дауларды сотқа дейінгі реттеу субъектілеріне (медиаторлар, арбитраж, тұтынушылардың қоғамдық бірлестіктері) — олар туралы мәліметтер уәкілетті органның сайтында орналастырылады;
сотқа, оның ішінде өз тұрғылықты жеріңіз бойынша.

Сатушы және байланыс деректері

Сатушы: Diamond ЖК — жеке кәсіпкер Есматов Алмаз
ЖСН: 020621551592
Мекенжай: Қазақстан Республикасы, Астана қ., Алматы ауданы, Абылай хан даңғылы, 25/2
Телефон: +7 777 121 12 17
E-mail: justalmaz@bk.ru
Жұмыс режимі: дүйсенбі — жұма, 10:00–19:00 (Астана уақыты); e-mail арқылы өтініштер тәулік бойы қабылданады
Сайт: https://inritm.app